Online vs Offline: какой тип кредитования победит в Украине

Невероятные темпы, с которыми развиваются современные технологии, изменили многие привычные сферы, и такое направление, как потребительское кредитование, не является исключением. Не секрет, что многие финансовые продукты доступны онлайн, благодаря чему для получения кредита достаточно практически пары нажатий кнопки на смартфоне или ноутбуке. Какое будущее ждет онлайн-кредитование? Уйдут ли в прошлое традиционные способы оформления кредитов?

Стремительный рост количества онлайн-кредитов

Данные Нацкомфинуслуг свидетельствуют о том, что за предыдущий 2019 год доля кредитов, оформленных онлайн в небанковских компаниях, заметно увеличилась. В частности, если сравнивать показатели 2018 и 2019 гг., их количество возросло на 148,4% (в денежном эквиваленте на 16,4 млрд. гривен).Рост наблюдается не только в сфере кредитования, но и по другим направлениям, в том числе по безналичным платежам.

В условиях пандемии (когда практически все население оказалось на карантине), популярность займов, оформляемых при помощи дистанционных технологий, по мнению экспертов, увеличивалась. Вполне естественно, что, получив однажды кредит онлайн без отказа и оценив все преимущества такого способа (возможность получения денег в любое удобное время, отсутствие необходимости посещать офис компании и др.), заемщики не захотят возвращаться в оффлайн.

По статистике на конец 2019 года около 100 финансовых компаний из более 500, имеющих лицензии на кредитование в Украине, предоставляли услуги в режиме онлайн. В ближайшей перспективе можно ожидать увеличения числа тех, кто внедряет дистанционные технологии: сейчас для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям совершенно необходимо заниматься развитием электронных сервисов. В ситуации, когда офисы вынужденно оказались закрытыми, многим организациям просто пришлось прекратить деятельность.

Можно ли ждать полного отказа от оффлайн-кредитования в будущем

Нередко встречается мнение, что потребность в существовании офисов финансовых компаний скоро исчезнет. Реальность же такова, что новые отделения продолжают появляться на карте. Несмотря на реализацию различных программ, ориентированных на повышение цифровой грамотности населения, многим заемщикам необходимы личные консультации и помощь специалистов. Ждать резких изменений, по оценкам экспертов, не стоит: оффлайн-кредиты, конечно, с каждым днем теряют позиции, но еще пользуются спросом.

Кроме того, и сами участники рынка не спешат полностью отказываться от сети офисов. Представители многих компаний отмечают, что отказ от привычного формата работы может привести к потере консервативных клиентов, которые скептически настроены по отношению к инновационным технологиям. Нельзя не принимать во внимание и тот факт, что потенциальные заемщики даже при оформлении займа в удаленном режиме чаще выбирают те организации, офисы которых они встречали на улицах города (т.е. отделения эффективно «работают» на узнаваемость бренда). Оптимальный в современных условиях вариант – это сочетание онлайн-сервиса по предоставлению займов и сети традиционных офисов.

Таким образом, онлайн-кредиты стали неотъемлемой частью украинского рынка финансовых услуг. Несмотря на то, что компаний и банков, выдающих займы в удаленном формате, пока не очень много, их количество стабильно возрастает, а клиенты все чаще отдают предпочтение дистанционному формату взаимодействия с финансовыми организациями. Ожидать полного отказа от традиционных способов получения кредитов и других услуг пока все же не стоит: некоторым категориям заемщиков по-прежнему сложно заниматься оформлением займов без личного общения.