Просто и с комфортом: в Славянске начала работать новая услуга

После получения Украиной безвизового режима, в Славянске, как, впрочем, и в других городах, вырос ажиотаж на получение заграничного биометрического паспорта. Несмотря на то, что основный поток желающих получить биометрический документ значительно уменьшился, в Славянске процесс получения заграничного паспорта или ID-карты по-прежнему сопровождался длинными очередями и изнурительной нервотрепкой.

Ещё вчера, чтобы получить биометрический загранпаспорт, необходимо было записаться в электронную очередь. Казалось бы: ну, что может быть проще, чем попасть в отделение миграционной службы в назначенное время. Но не тут-то было! Изо дня в день на сайте «миграционки» висит информация, напоминающая о том, что свободных мест нет. Даже если, например, заходишь на сайт миграционной службы сразу после полуночи (когда новая дата уже появляется, а желающих стать в очередь быть, по идее, не должно), всё равно высвечивается информация: «к сожалению, нет свободного времени» (скрин -внизу). Такая напряженная ситуация на «рынке» электронных очередей в Славянский отдел миграционной службы (паспортный стол) продолжалась в течение длительного времени. 

Существует также и другой вариант оформления загранпаспорта – прийти в миграционную службу и попытать счастья в порядке живой очереди. Правда, такой путь наверняка окажется затяжным и … достаточно нервным.

С весной в Славянск «пришла» и новая услуга!

Сегодня, 1 марта, новый Центр предоставления административных услуг в Славянске, который был построен за счет средств европейских налогоплательщиков, начал предоставлять новую услугу – оформление и выдачу биометрических загранпаспортов и ID-карточек.

Несмотря на то, что ЦНАП был открыт ещё осенью прошлого года, столь долгожданная услуга начинает предоставляться только сегодня. По словам начальника Славянского ЦНАП Анны Головаченко, такая отсрочка старта обусловлена рядом факторов:

- Мы буквально на прошлой неделе получили необходимое программное обеспечение и ключи доступа. До этого нашим сотрудникам нужно было пройти специальное обучение, ведь раньше им не приходилось оказывать аналогичные услуги. 

Всю неделю до запуска новой услуги работники Центра «обкатывали» эту ее на себе и других сотрудниках исполнительного комитета Славянского горсовета. 

Такой шаг Анна Головаченко объяснила тем, что по неопытности могли возникать различные казусы. А чтобы не «дергать» посетителя по нескольку раз (придите-донесите какой-то документ; подождите, пока настроится оборудование), было принято решение отработать методику на себе.

- В первое время мы планируем обслуживать около 30 посетителей в день. Когда администраторы «набьют руку», думаю, пропускная способность увеличится. За время работы в тестовом режиме мы выяснили, что на одного посетителя уходит от 15 до 45 минут, – комментирует журналисту «Карачуна» начальник Славянского ЦНАПа.

Важная деталь: ЦНАП в вопросах оформления вышеупомянутых документов является посредником – то есть здесь у вас примут все необходимые документы, сделают фотографию, снимут отпечатки пальцев, а затем этот «пакет» отправится в миграционную службу, и уже после того, как там будет все перепроверено, документы попадут в Киев, где и будет отпечатан необходимый документ.

Затем, загранпаспорт, «приезжает» в местный паспортный стол, потом его передают в ЦНАП, а только после этого сотрудники ЦНАП вручают долгожданный документ клиенту. 

Скажите, все равно длинная процедура получается? 

Ничего подобного! На практике (для получателей документов) эта процедура будет максимально простой. Это будет выглядеть так: приносим необходимые документы в ЦНАП, где администраторы помогут заполнить нашу анкету, затем оплачиваем стоимость услуги и … всё! Остается лишь дождаться SMS-уведомления о том, что документ ждет хозяина в ЦНАПе.

Но и это ещё не всё: чтобы оплатить госпошлину за оформление того или иного документа, посетителям Славянского ЦНАПа не нужно будет бежать в ближайший банк, а затем спешить назад, чтобы отдать квитанцию об оплате. В конце прошлого года в Славянском ЦНАПе появился банковский терминал – так что все платежи можно провести здесь, не выходя из комфортабельного помещения.

Что касается стоимости услуги, то она ничем не будет отличаться от той, которую пришлось бы уплатить в отделении миграционной службы.

Если говорить о преимуществах перед паспортным столом, то все они сводятся к комфорту посетителей. В новом ЦНАПе Славянска есть зона ожидания с мягкими диванами, детская игровая зона, несколько санузлов (в том числе инклюзивный), комната для кормления грудных детей, само помещение – просторное и кондиционируемое.

Оформлять документы будут с помощью 5 станций: 1 – для выдачи, 4 – для оформления.

На сегодняшний день, чтобы обратиться в ЦНАП за получением услуги по оформлению вышеупомянутых документов, нужно просто прийти в ЦНАП, получить талон и дождаться своей очереди, чтобы оформить заявление. 

После того, когда взаимодействие с клиентом будет отработано до механического, планируется внедрить систему электронной очереди через сайт ЦНАПа.   

Напоминаем нашим читателям, что весь этот комфорт и все удобства для жителей Славянска стали возможны благодаря проекту программы ПРООН «Восстановление и развитие мира» при финансовой поддержке Европейского Союза. Общая стоимость реализации проекта составила 510 000 долларов США, из которых вклад из местного бюджета – 88 000 долларов, остальное – финансовые вливания Евросоюза.