Персоналізація СМС: як звертатися до клієнта, щоб збільшити конверсію

Як показує досвід багатьох компаній, стандартні СМС-розсилки з шаблонними зверненнями «Шановний клієнте» більше не працюють. У свідомості адресатів вони зливаються зі спамом, знижуючи довіру до бренду. Тепер серед ключових запитів — персоналізація. Коротке СМС з іменем адресата та корисною інформацією сприймається не як масова розсилка, а індивідуальна взаємодія. А це — найпростіший шлях до приросту конверсії.

Що таке насправді персоналізовані СМС

Персоналізація текстових повідомлень — це значно більше, ніж просто вставка імені адресата. Насправді за цим стоїть комплексний підхід, який дає змогу зробити SMS таким, що відповідає інтересам і активностям клієнта.

Можна застосувати кілька рівнів персоналізації:

1. Базова. Полягає у використанні імені клієнта та міста. Приклад: «Олександре, ваше замовлення вже у Слов’янську».

2. За історією покупок. У повідомленні пропонуєте товар-супутник до вже придбаного. Наприклад: «Час купити нові фільтри до вашої кавоварки».

3. За поведінкою. СМС з нагадуванням про товари, які клієнт переглядав на сайті або залишив у кошику, не оформивши купівлю.

4. За датами. Текстові привітання зі святами чи річницею співпраці, що доповнюються персональним промокодом.

Для реалізації будь-якого з цих сценаріїв критично важливою є інтеграція з різними джерелами даних. Крім того, ефективна персоналізована розсилка СМС будується на автоматизації — повідомлення відправляється абоненту в точно визначений момент.

Як це все реалізувати?

Оптимальний спосіб для запуску персоналізованих повідомлень — використання спеціальних сервісів для СМС-розсилок. До прикладу, через AlphaSMS можна без складних технічних налаштувань автоматизувати комунікацію з клієнтом, враховуючи його активність і відповідні тригери.

Для цього на сервісі є готові API для інтеграції з CRM та CMS. Вони дають змогу автоматизувати усі рівні персоналізації без ручної роботи. Миттєве відправлення релевантних повідомлень відбувається, тільки-но клієнт виконує цільову дію чи спрацьовує інший запрограмований тригер.

Завдяки персоналізації маркетинг стає послідовним і релевантним, а клієнт відчуває, що його цінують та розуміють. А це завжди позитивно впливає на рішення про покупку.